01 · 客服邮箱
contact@arena-e-yabo.com.cn
赛事数据疑问和页面反馈都可以发到这里。邮件里带上联赛名称和场次时间，能截图的附一张，同事定位起来会快很多。来信按到达顺序处理。
- 比分、赛程、半场结果对不上时，写明你看到的时间点
- 页面显示异常或加载偏慢，附上机型与截图
客服通道 · 五个入口
联系亚愽看台
比分看着不对、页面在你这台手机上打不开、想谈内容合作——每类事情都有对应的人接手。挑一个顺手的通道，把情况说清楚就够了。
亚愽看台的客服同事每天 9:00 到 22:00 在线；急事打电话，其余情况发邮件通常更省事。
五个入口
挑一个顺手的通道
每个通道下面都写清楚了适合问什么、什么时候有人在，省去你试探的功夫。
02 · 客服电话
400-1538-9536
每日 9:00 至 22:00 有人接听，赛事高峰期延长至 24:00，非服务时段可以先发邮件。适合那种来回问几轮才说得清的情况——提醒没按时到、某个页面在这台手机上打不开。
03 · 通信地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路88号
这个地址用于邮寄沟通。寄送材料之前先发一封邮件把内容说清楚，方便同事提前安排接收和对接。
04 · 合作与媒体
内容合作 · 数据合作 · 媒体报道
三类沟通都从客服邮箱进来。来信里写上机构名称、合作方向和大致的时间安排，比一句“想聊聊”更容易往下推。如果你的团队在做赛事数据采集或内容分发，把覆盖范围一并说明。
- 平台目前与 14 家体育媒体、6 家球迷社区保持内容合作
- 赛事数据来自 9 家合作机构，新的数据合作需求走同一个邮箱
05 · 处理节奏
处理结果会再回到你的邮箱或电话上，不会让一条反馈停在半路。
-
STEP 01
当天登记
服务时段内收到的来信当天进入处理队列，赛事高峰期按到达顺序排队。
-
STEP 02
24 小时内回音
一般反馈在 24 小时内给出回复，赛事高峰期不超过 48 小时。
-
STEP 03
处理后再说明一次
结果出来之后会再联系你，讲清楚问题出在哪、后续还会不会再碰到。
